Интерлюдия. Предвестие краха

— Что у нас дальше в повестке?

— Доклад HR-отдела по результатам опроса, сэр.

— Ах да, спасибо. Важный пункт.

С начала реформы прошёл месяц. Сегодня президенту Арате предстояло столкнуться с критическим поворотным моментом.

— Где он будет? — спросил он.

— В переговорной F.

— Хорошо. Пойдём.

На его лице не было и следа нервозности. Поскольку он был полностью уверен в своём успехе, это событие казалось ему всего лишь контрольной точкой, которую нужно пройти. Позднее именно это высокомерие станет причиной его падения.

***

Докладчик навёл лазерную указку на PowerPoint, выведенный на экран.

— Как и прогнозировалось, многие дезориентированы. Самая частая жалоба — нехватка людей. Далее идут запросы, остающиеся без ответа, неподтверждённые заявки на согласование, непонимание, куда направлять вопросы, и...

На экране были простые круговые диаграммы и подробные таблицы. Президент Арата слушал доклад и размышлял. Нехватка людей со временем разрешится сама. А вот ситуация с запросами звучала хаотично.

— Спасибо, это было полезно, — сказал он. — Один вопрос: вы знаете, почему на запросы не отвечают?

— Да, пожалуйста, взгляните на этот документ. — Докладчик, ожидавший такого вопроса, вывел на экран соответствующие материалы и объяснил их. — И наконец, было несколько требований «вернуть Ай Сато».

— Сато?

— Женщина, которая до реформы занималась нашими системами. Сейчас она уже покинула компанию.

— Хм... — Президент Арата погладил подбородок.

Как загадочно. Докладчик сказал «системами», но до реформы этому соответствовал только один отдел: крошечный отдел системного администрирования без подотделов.

Ах да, вспомнил. Та нелепая косплеерша.

— Системы находятся в ведении отдела системного администрирования, верно? Я понимаю важность системы All-RaWi, поэтому перевёл туда четырёх человек. Они говорят, что им всё ещё нужно больше?

— Боюсь, я не знаю подробностей. Я выясню и доложу вам позже.

— Нет, не нужно. Я сам туда зайду.

Президент Арата счёл это серьёзной проблемой. В то же время втайне он был взбешён. В прошлом этой системой управляла всего одна странная косплеерша. Почему же работа тормозит, если он назначил туда четверых сотрудников? Что-то было не так, и он должен был понять, что именно.

***

Так уж вышло, что после совещания в расписании президента Араты было свободное получасовое окно, и он нанёс визит в отдел системного администрирования. Там он обнаружил двух сотрудников, которые торопливо стучали по клавиатурам, не отрывая глаз от разных документов.

— О? Вас всего двое? — заметил он.

— Хм? Эм, вам что-то нужно? — спросил один из сотрудников.

— Нет, ничего срочного. Я просто услышал, что у вас серьёзные трудности.

— О, эм, да. Простите.

— Извиняться не нужно. Можете объяснить мне ситуацию?

Сотрудник с готовностью воспользовался возможностью и перечислил все беды. Он настаивал, что управлять системой такого масштаба — в дополнение к прочим обязанностям — невозможно силами двух человек, и отчаянно просил помощи.

— Двух человек? Разве вас не четверо?

— Остальные ушли. Сейчас они используют накопившийся оплачиваемый отпуск.

— Что? — Лицо президента Араты слегка скривилось.

— Пожалуйста, нам нужно больше людей. Мы никак не сможем управлять этой системой одни.

Президент Арата решил, что сотрудник несёт чушь, но не мог позволить этому отразиться в поведении.

— Хорошо. Сколько вам нужно?

— Самый минимум — десять.

Они идиоты? — подумал он.

— Это будет сложно. Но я действительно хочу вам помочь. Ах, а что, если вы сосредоточитесь только на системе All-RaWi? Тогда вас двоих хватит, верно?

— Нет. Даже в таком случае нам понадобится восемь человек.

— Я понимаю, что вы чувствуете. Однако раньше этой системой управлял всего один человек.

Отвратительно. Существа, известные как инженеры, всегда быстро начинают жаловаться, что что-то «невозможно». Но это ложь, позволяющая избежать лишней работы. Я точно знаю: стоит всё равно приказать им сделать, и выясняется, что это было возможно с самого начала.

Разумеется, вслух он этого не сказал бы. Вместо этого он похлопал сотрудника по плечам и произнёс:

— Вы талантливые люди, поэтому я знаю, что вы справитесь. Сделайте всё возможное.

Сотрудник закусил губу, сдерживая бурю эмоций. Он заставил себя сказать:

— Понимаю, сэр.

— Я возлагаю на вас большие надежды. — Довольный, президент Арата повернулся, чтобы уйти.

— Простите! — окликнул его другой сотрудник.

— Да?

Не обращая внимания на предостерегающий взгляд первого сотрудника, он заявил:

— Пожалуйста, попросите Сато-сан вернуться.

— Хорошо. Я рассмотрю это, — с улыбкой сказал президент Арата, удерживая желание вздохнуть.

Очевидно, рассматривать он ничего не собирался. Обещание будет забыто через несколько секунд.

За улыбкой он думал: какая же бессмыслица. Не может быть, чтобы два человека не справились с нагрузкой, которую раньше тянул один. И они утверждают, что им нужно минимум восемь? Полный идиотизм. Лень написана у них на лицах.

Отвернувшись от сотрудников, он нахмурился и вышел из комнаты.

***

— Сэмпай, думаете, Сато-сан вернётся?

— Сомневаюсь. За ней, наверное, компании в очередь выстраиваются.

— Да... Нужно быть монстром, чтобы управлять этим в одиночку.

— Угу.

Большинство крупных компаний используют множество систем. Их разрабатывают разные организации с разными подходами. Поэтому связывать их между собой трудно. Это как пытаться заставить американца, русского и осакскую тётушку с сильным акцентом работать вместе без переводчика.

Созданная Ай Сато система All-RaWi объединяла все системы компании. Благодаря этому становилась возможной автоматизация там, где обычно она была бы невозможна.

Но автоматизация — не какая-то магия, которая заставляет машины делать всё самостоятельно. Людям всё равно нужно отдавать им команды. Бывают ситуации, где человеческий ввод не требуется, но бывают и решения, которые нельзя принять чисто программно. Эти решения были невероятно сложными.

— У Сато-сан, наверное, компьютер в голове, — сказал младший сотрудник.

— Да, со 128-ядерным процессором.

Все системы компании проходили через систему All-RaWi. Поэтому если All-RaWi останавливалась, всё остальное тоже останавливалось. Сато управляла всем этим в одиночку, но это было возможно только потому, что она была исходной разработчицей. Президент Арата уволил её, не дав подготовить преемника; он решил, что с этой работой справится кто угодно, если есть документация, — глупое решение, которое теперь имело серьёзные последствия.

— Интересно, что теперь будет с этой компанией, — пробормотал младший сотрудник.

— Все мы этим задаёмся.

— Многие меняют работу.

— Да. Может, и нам пора бежать.

Глаза младшего сотрудника расширились. Он не ожидал, что старший согласится.

— Вообще-то я раньше несколько раз разговаривал с Сато-сан, — сказал старший.

— Правда? Я только слухи слышал. Это правда, что она косплеила?

— Да, иногда даже очень откровенные штуки носила. Я тогда всерьёз гадал, почему её никогда не увольняют.

— Жесть.

— Но стоило с ней поговорить, и сразу было ясно: она очень хорошая, — с ностальгией сказал старший сотрудник. — Она не только гений, но ещё и заботилась о коллегах. Все её обожали.

— И такого человека вынудили уйти?

Старший сотрудник кивнул.

— Ходят слухи, что её коллеги тоже все ушли.

— Все?!

— Технически бывшие коллеги, потому что сначала их перевели. Друг из другого отдела мне всё рассказал. Говорит, они были в ярости.

— Эм, а CEO об этом знает?

— Конечно знает.

— Тогда зачем он от неё избавился?

— После встречи с ним только что стало ясно: он из тех людей, кто смотрит на инженеров исключительно в человеко-часах. Мы для него просто цифры.

— Понятно... Знаете, до этого я был временным сотрудником из агентства.

— О, я не знал, что ты пришёл в середине карьеры.

— Правда? Ну, в общем... У меня было предчувствие. — Младший сотрудник вздохнул. — Я думал: именно такие люди, как он, безжалостно выставят нас за дверь или будут швырять между командами как попало. А я только наконец получил постоянную работу...

Не найдя ответа, старший сотрудник лишь натянуто улыбнулся.

— Аргх, теперь я зол. Мы не просто цифры!

— Вот это настрой. Ты совершенно прав.

— Нельзя судить о нашей нагрузке, если ни разу даже не прикасался к серверу! Ух, есть вообще компания, где инженеров ценят по достоинству?

— Хороший вопрос... — Старший сотрудник замолчал.

Младший тоже растерялся и опустил голову.

— Слушай, есть рекомендации? — спросил старший.

— По чему?

— По кадровому агентству.

Младший сотрудник на несколько секунд застыл от потрясения. Потом расхохотался.

— Ещё бы. В этом я эксперт!